Ngân hàng bỏ qua việc đếm tiền khi trả khách: Không đơn giản chỉ là chuyện thừa, thiếu! - Doanh Trí

Ngân hàng bỏ qua việc đếm tiền khi trả khách: Không đơn giản chỉ là chuyện thừa, thiếu!

Theo chuyên gia, tình trạng một số ngân hàng cố tình lờ đi các quy trình với khách hàng là đáng báo động. Bởi lẽ một cán bộ nhân viên tại phòng giao dịch làm như vậy thì rất có thể ở các bộ phận khác, những người phụ trách công việc khác họ cũng bỏ bớt quy trình nào đó.

 

Như chúng tôi đã thông tin, gần đây có nhiều khách hàng giao dịch tiền mặt ở ngân hàng phản ánh rằng họ không được giao dịch viên hoặc cán bộ kho quỹ của ngân hàng thực hiện kiểm đếm tiền trước khi đưa cho khách. Điển hình là trường hợp của chị H. ở ngân hàng B. tại chi nhánh Thanh Xuân, hay anh M. ở ngân hàng V. chi nhánh Thành Công (Hà Nội).

Khi phản ánh với cán bộ ngân hàng về yêu cầu phải thực hiện kiểm đếm để biết chắc tiền có đủ hay không, thì các cán bộ ngân hàng lại không thực hiện, mà còn biện minh lý do là tiền đã đếm sẵn, lấy trong quầy ra thì không thể thiếu. Thậm chí có cán bộ giao dịch còn cho rằng rút tiền ở ngân hàng của Nhà nước thì không sợ thiếu, và rằng họ làm việc vì cái tâm nên không thể có sự gian dối nào.

Xoay quanh câu chuyện này, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với chuyên gia tài chính ngân hàng, TS. Nguyễn Trí Hiếu.

TS. Hiếu cho biết, trong giao dịch tiền mặt, các ngân hàng hiện nay đều có quy định nội bộ của mình. Tuy nhiên một nguyên tắc chung là, khi khách hàng đến gửi tiền, ngân hàng phải đếm số tiền họ nhận trước mặt khách hàng, sau đó xác nhận với khách hàng số tiền ngân hàng nhận được. Cùng một thể thức như vậy, khi họ đưa tiền cho khách hàng sẽ dùng máy đếm nếu số lượng lớn, còn số tiền nhỏ đếm trước mặt khách hàng, để khách hàng xác định có đúng số tiền phải nhận hay không.

Việc một số ngân hàng từ chối việc đếm tiền cho khách hàng rõ ràng là không hợp lệ. "Họ không thể từ chối việc đếm tiền dù có thể vì bận hay do số tiền quá lớn. Có thể một số ngân hàng cho rằng họ lớn và uy tín thì đảm bảo giao nhận tiền đủ và đúng. Nhưng trong bất cứ trường hợp nào cũng không thể biện luận cho hành động của mình, ngay cả các ngân hàng trên thế giới họ cũng không bao giờ đưa tiền cho khách hàng rồi nói bạn hãy tin tưởng chúng tôi" – ông Hiếu nói.

Và theo vị chuyên gia từng công tác trong ngành ngân hàng ở Mỹ, thực tế việc đếm tiền cũng có những sơ suất ngay cả với máy. Bởi máy không thể nào xác nhận 100% tiền thật hay tiền giả, có nhiều loại tiền giả đến máy cũng không xác định được. 

"Trong mọi trường hợp, cán bộ ngân hàng phải kiểm đếm tiền trước mặt khách chứ không thể có lý do nào đó mà bỏ qua được" – ông Hiếu nhắc lại.

Đề cập đến việc một số ngân hàng, ví dụ ngân hàng V., có trang bị máy đếm tiền riêng ở một khu vực với sự giám sát của camera, và cán bộ ngân hàng nói rằng nếu có nhu cầu đếm tiền thì mang ra đó đếm mà không thực hiện kiểm đếm tại quầy khi đưa cho khách thì có hợp lý, có theo nguyên tắc chứng kiến của nhân viên ngân hàng hay không?

TS. Nguyễn Trí Hiếu cho biết quy trình như vậy là không hợp lý. "Ví dụ bạn cầm tiền ra máy đếm, nếu không may thiếu thì cán bộ nhân viên sẽ không có trách nhiệm, thậm chí nếu chẳng may tiền đó sai sót, họ sẽ cho rằng mình dấu đi. Nếu kiểm đếm ở một khu vực riêng thì phải có cán bộ nhân viên đi theo và họ cũng là người cầm tiền chứ không phải khách. Trường hợp họ tự trao cho bạn tiền để đi kiểm đếm không có sự giám sát của cán bộ là không hợp lệ, camera không thể coi là nhân viên ngân hàng khi tất cả các nhà băng đã có quy định chặt chẽ về việc tiền phải kiểm đếm trước sự chứng kiến của cán bộ ngân hàng" - ông Hiếu nói.

Vị chuyên gia cho biết thêm, tình trạng một số ngân hàng cố tình lờ đi các quy trình cho khách hàng là đáng báo động. Bởi lẽ một cán bộ nhân viên tại phòng giao dịch làm như vậy thì không ai đảm bảo rằng ở các bộ phận khác, những người phụ trách công việc khác liệu có bỏ bớt quy trình nào đó tương tự hay không.

Do vậy, chuyên gia cho rằng, về phía ngân hàng cần đào tạo lại cán bộ để nhân viên làm đúng theo quy định, quy trình thông lệ. Việc sai sót trong giao dịch tiền mặt đã xảy ra nhiều không chỉ có ở Việt Nam mà cả trên thế giới nên càng phải cẩn trọng. Nếu trong trường hợp cán bộ đã được nhắc nhở và đào tạo lại mà vẫn còn khách hàng than phiền thì phải có kỷ luật nghiêm khắc hơn.

Để giao dịch tiền mặt tránh được những rủi ro, TS. Nguyễn Trí Hiếu khuyến cáo rằng khách hàng cần quan tâm đến không chỉ số lượng qua kiểm đếm đã đề cập mà còn phải quan tâm chất lượng tiền.

 

Đối với việc gửi tiền ở ngân hàng, khách phải kiểm tra rõ về tiền thật hay tiền giả, vì nếu chẳng may là tiền giả thì ngân hàng sẽ tịch thu số tiền đó và khách hàng là người thiệt hại. Còn khi nhận tiền, khách hàng cũng phải kiểm tra kỹ, nếu phát hiện có nghi ngờ thì phải yêu cầu ngân hàng đổi cho các đồng tiền khác, hoặc nếu phát hiện giả thì yêu cầu bù trừ luôn.

Ngoài ra, khi giao dịch tiền mặt cũng phải để ý tiền có bị rách nát, có mờ nhạt hay không, có đảm bảo rằng ra ngoài lưu thông sẽ không gặp trở ngại hay không, nếu có thì phải yêu cầu ngân hàng đổi cho các đồng tiền khác chất lượng tốt hơn.

Tùng Lâm

Theo Trí thức trẻ

 

 

Duy Tan Tuyen Sinh 2018

Tin liên quan

Kinh tế Việt Nam có lo suy thoái?

Kinh tế Việt Nam có lo suy thoái?

Nhiều tín hiệu cho thấy kinh tế Việt nam sẽ tăng chậm lại hẳn trong quý 2 và khả năng cao là sẽ còn chậm nữa trong nửa cuối năm 2018. Thông tin này vừa được ông Nguyễn Đức Hùng Linh - Giám đốc BP Phân tích và Tư vấn đầu tư khách hàng cá nhân SSI chia sẻ trên trang Facebook cá nhân của mình.

Ngân hàng bỏ qua việc đếm tiền khi trả khách: Không đơn giản chỉ là chuyện thừa, thiếu!

Ngân hàng bỏ qua việc đếm tiền khi trả khách: Không đơn giản chỉ là chuyện thừa, thiếu!

Theo chuyên gia, tình trạng một số ngân hàng cố tình lờ đi các quy trình với khách hàng là đáng báo động. Bởi lẽ một cán bộ nhân viên tại phòng giao dịch làm như vậy thì rất có thể ở các bộ phận khác, những người phụ trách công việc khác họ cũng bỏ bớt quy trình nào đó. Như chúng tôi đã thông tin, gần đây có nhiều khách hàng giao dịch tiền mặt ở ngân hàng phản ánh rằng họ không được giao dịch viên hoặc cán bộ kho quỹ của ngân hàng thực hiện kiểm đếm tiền trước khi đưa cho khách.

Ngân hàng online không phí hàng tháng, không phí rút thẻ được đầu tư hơn 100 triệu USD và định giá hơn 500 triệu USD

Ngân hàng online không phí hàng tháng, không phí rút thẻ được đầu tư hơn 100 triệu USD và định giá hơn 500 triệu USD

Với mô hình kinh doanh dựa trên trao đổi doanh thu với VISA, Chime gần như không tính phí đối với người dùng dịch vụ ngân hàng của mình. Chime, startup thách thức giới ngân hàng nhờ các tính năng thân thiện với người dùng và tốn ít chi phí, đã gọi được số vốn 70 triệu USD tại vòng gây quỹ Series C do quỹ Menlo Ventures dẫn đầu. Vòng gây quỹ này còn có sự góp mặt của các nhà đầu tư hiện tại như Forerunner Ventures, Aspect Ventures, Cathay Innovation, Northwestern Mutual, Crosslink Capital và Omidyar Network, cho đến nay đã mang lại cho công ty tổng số vốn hơn 100 triệu USD và định giá doanh nghiệp này ở con số 500 triệu USD.

5 lĩnh vực Blockchain mở ra nhiều ứng dụng tiềm năng

5 lĩnh vực Blockchain mở ra nhiều ứng dụng tiềm năng

Các chuyên gia cho rằng, công nghệ Blockchain sẽ mở ra một xu hướng ứng dụng tiềm năng cho nhiều lĩnh vực như tài chính, y tế, giáo dục,… Không những là nền tảng đứng đằng sau sự thành công của đồng tiền ảo Bitcoin, công nghệ Blockchain còn đang được ứng dụng thử nghiệm để phục vụ đa dạng lĩnh vực và đang dần có những tác động, thay đổi đến cuộc sống con người.

Tài sản ngân hàng

Tài sản ngân hàng "bốc hơi", chuyên gia nói gì?

Hiện tượng giảm tài sản ở mức độ đáng kể như trên của hệ thống là điều hãn hữu trong nhiều năm trở lại đây, đặc biệt trong bối cảnh tăng trưởng tín dụng luôn ở mức cao. Theo số liệu cập nhật của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), tổng tài sản của hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) đến cuối tháng 2 năm nay giảm tới gần 70 nghìn tỷ so với cuối năm 2017. Giảm mạnh nhất được chứng kiến ở khối ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP), giảm gần 50 nghìn tỷ. Tiếp đó là các ngân hàng thương mại có vốn nhà nước, giảm trên 20 nghìn tỷ. Khối ngân hàng liên doanh nước ngoài cũng có mức sụt giảm tới gần 14 nghìn tỷ.

1/4 số dự án đầu tư ra nước ngoài báo lỗ

1/4 số dự án đầu tư ra nước ngoài báo lỗ

Lũy kế tính đến 31/12/2016 doanh nghiệp nhà nước đã đầu tư ra nước ngoài trên 7 tỷ USD, có 25,5% dự án báo lỗ, 29% dự án lỗ lũy kế... Đó là thông tin được nêu tại báo cáo kết quả giám sát việc thực hiện chính sách, pháp luật về quản lý, sử dụng vốn, tài sản nhà nước tại doanh nghiệp và cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước giai đoạn 2011-2016, vừa hoàn thành ngày 25/5.Có dự án bị ngừng cấp bảo lãnh Chính phủ dẫn tới việc phải dừng dự án, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả dự án.